Table des matières
Zone de livraison et origine des expéditions
La présente politique concerne les commandes passées auprès de QUERVAKO avec une adresse de livraison située en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis et la livraison commerciale de la boutique est limitée au territoire français.
Les commandes destinées à un autre pays ne sont pas prises en charge. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.
Le délai de préparation et le délai de transport sont présentés séparément afin que le client puisse identifier chaque étape de sa commande.
Préparation et traitement des commandes
La préparation d’une commande prend 1 à 3 jours ouvrés avant son expédition. Cette durée concerne le traitement interne de la commande et ne se confond pas avec le délai de livraison estimé.
Vérifications avant expédition
Le traitement comprend la vérification du paiement, de la disponibilité des produits, de l’adresse de livraison, des références commandées et de la préparation du colis. Lorsqu’une information empêche l’expédition, QUERVAKO contacte le client à partir des coordonnées fournies lors de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à partir du montant de la commande et affichés avant la validation définitive du paiement.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De €0.01 à € 143.55 | € 9.95 |
| À partir de € 143.56 | Livraison sans frais |
Le total présenté à l’étape de paiement comprend le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison applicables à la commande.
Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés. Cette estimation concerne uniquement l’acheminement après expédition et reste distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’acheminement dépend de la zone de destination en France et des étapes de transport entre les États-Unis et l’adresse de livraison. Le suivi transmis après expédition permet de consulter l’avancement du colis.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu au moment de la vente, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Adresse de livraison et date souhaitée
Adresse communiquée lors de la commande
Le client vérifie le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à la livraison avant la validation de la commande.
Modification avant expédition
Une correction d’adresse est demandée avant la remise du colis au transporteur en contactant orderhelp@quervako.com ou le +1 (304) 366-1484. Après la remise au transporteur, QUERVAKO ne modifie plus directement l’adresse inscrite sur l’envoi.
Date ou période souhaitée
Après la commande, le client peut contacter QUERVAKO et indiquer la date ou la période de livraison qu’il souhaite. Cette préférence est transmise au transporteur. Elle ne devient une date contractuelle ferme qu’après une confirmation spécifique portant sur cette date.
Le retrait en entrepôt n’est pas disponible.
Suivi, notification d’expédition et colis multiples
Après l’expédition, QUERVAKO adresse un courriel contenant les informations de suivi de la commande. Le message indique le numéro de suivi associé à chaque colis et les éléments nécessaires pour consulter son acheminement.
Transporteur
USPS est le transporteur indiqué pour l’expédition depuis les États-Unis. Le réseau de distribution intervenant dans l’acheminement final peut participer à la remise du colis en France dans le cadre du parcours logistique associé à l’envoi.
Expédition en plusieurs colis
Une commande peut être divisée en plusieurs colis en fonction de la disponibilité des articles, de leur poids ou de leurs dimensions. Chaque lot expédié reçoit les informations de suivi correspondantes.
Informations de suivi sans mouvement visible
Un numéro de suivi peut apparaître avant le premier enregistrement de transit. Le client consulte à nouveau le suivi après l’enregistrement du colis dans le réseau de transport. Lorsqu’aucune progression n’apparaît alors que le délai estimé est dépassé, le client contacte QUERVAKO avec son numéro de commande et son numéro de suivi.
Absence, échec de livraison et nouvelle présentation
Lorsqu’une remise ne peut pas être effectuée, les informations de suivi ou l’avis du transporteur indiquent la suite du parcours du colis, notamment une nouvelle présentation, une mise à disposition ou un retour dans le réseau logistique.
Adresse inexacte ou incomplète
Lorsque le transporteur ne peut pas livrer en raison d’une adresse inexacte ou incomplète, le client contacte QUERVAKO afin de vérifier les informations de commande. Une nouvelle expédition payante n’est engagée qu’après communication préalable du coût correspondant et accord du client.
Absence du destinataire
Le client consulte le suivi et les instructions laissées par le transporteur. Lorsque le colis revient à l’expéditeur après des tentatives de livraison, QUERVAKO contacte le client afin de déterminer la suite adaptée au dossier.
Si le suivi indique une livraison mais que le colis reste introuvable, le client vérifie l’adresse, les zones de dépôt proches et les indications du transporteur, puis transmet à QUERVAKO le numéro de commande et le numéro de suivi pour vérification.
Retard de livraison et droits du consommateur
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut contacter QUERVAKO afin d’obtenir les informations disponibles sur l’acheminement et d’exercer les droits prévus par les règles françaises relatives à la délivrance.
Remboursement après résolution pour défaut de livraison
Lorsque le contrat est résolu pour défaut de livraison dans les conditions légales, les sommes versées sont remboursées au plus tard 14 jours après la date de résolution. Après l’émission du remboursement, l’inscription sur le compte bancaire intervient dans un délai de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. Au-delà de ce délai bancaire, le client contacte QUERVAKO.
Colis perdu ou produit endommagé pendant le transport
Colis perdu
Lorsqu’un colis n’est pas retrouvé et que le suivi ou l’enquête de transport confirme la perte, le dossier est traité en tenant compte des droits du consommateur à recevoir le bien commandé ou à obtenir le remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
Produit endommagé à l’arrivée
Le client contacte orderhelp@quervako.com ou le +1 (304) 366-1484 en indiquant le numéro de commande et en transmettant des photographies du produit et de l’emballage lorsque ces éléments permettent d’identifier le dommage de transport.
Réserves à la réception
Le client peut signaler au transporteur un dommage visible lors de la remise du colis. L’absence de réserves au moment de la réception ne supprime pas les droits légaux liés à la conformité du produit.
Une difficulté de transport n’écarte pas les droits légaux attachés à la délivrance d’un produit conforme à la commande.
Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque le consommateur confie lui-même le transport à un transporteur qu’il a choisi et qui n’a pas été proposé par QUERVAKO, le régime légal applicable au transfert du risque pour ce choix de transport reste applicable.
Importation, droits et TVA
Les produits sont expédiés depuis les États-Unis vers la France selon une livraison avec droits acquittés. Les droits d’importation et la TVA à l’importation associés à cette livraison sont pris en charge par QUERVAKO.
Le client ne règle pas de montant supplémentaire au titre des droits d’importation ou de la TVA à l’importation lors de la remise du colis.
Le montant affiché à l’étape de paiement comprend la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au montant de la commande.
Contact pour une question de livraison
Pour une modification d’adresse avant expédition, un suivi sans progression, un retard, un colis indiqué livré mais introuvable ou un dommage de transport, le client transmet son numéro de commande et les informations utiles au dossier.
Adresse : 239 Hamilton St, Fairmont, WV, 26554, États-Unis